我（做家：苗向东）买第一台电脑的光阴，电脑城适才开端营建。电脑城里有一家小公司，小到放下一张电脑桌后，其余的空间就只可容两三个主顾，连回身都有些窘迫。有一次，我在他哪里买了一颗螺丝钉。回家后，发掘这颗螺丝钉与螺丝孔不般配，因而，到他哪里去重买。由于没有带螺丝孔，我也说不清到底想要甚么样和多大尺寸的螺丝钉，屡次解释今后，我和他都很茫然。
这位小伙子盛情地说：“得，我跟您去走一趟。”我家就在四周，我和他别离骑着自行车，到了我家里。他注重地看了我的主机、主板今后，他从随身的包里取出一颗螺丝钉一试，果真对得上。阿谁螺丝钉只需1元。这时，小伙子问我，“那你正本阿谁螺丝钉还在吧？没有其余用处吧？”
我说：“还在，没用了。”我便把那颗螺丝递给他，同时还给他1元钱想做为他跑这趟的劳务费。小伙子没有收我递曩昔的1元钱。接着这个小伙子递给我一张名片，说今后有事打一个电话就能够了。
从那开端，我建设了对他的信托。后来，只需我的电脑有甚么题目，要买甚么打印纸、墨盒等耗材，我第一个料到的即是阿谁小伙子。
出于一种直观，我信托这个小伙子的生领会做大。10年曩昔了，我家里的电脑从兼容机到品牌机再到札记本电脑，换了好几代，我都是从他哪里买的。那座电脑城也扩张了，而阿谁小伙子在这边占有了本人的两家大很多的电脑贩卖公司。
一颗小小的螺丝钉，能够建设互信，能够吸引一个客户，能够见证一限度的品行与胜利。这可不是吹嘘。
尚有一个相仿的故事：我有一个伙伴，刚了解他的光阴，他仅是一家五金批发店的小东家。短短五年曩昔，他的小店曾经变为了集批发批发为一体的大型归纳五金店肆。他人都说他的幸运好，有人说是他开的店肆地段好，他也从不喧闹，老是岑寂地笑着，到底诀窍在那边呢？
有一次，我去他哪里拿货，恰好碰上他做成一笔十几万元的大交易。他痛快地说，对方是老客户，每年城市来批发上百万元的货。正说着，一个主顾拿着一颗螺丝走进入，惊愕地问：“东家，有这类型号的螺丝卖吗？”
伙伴接过来，问：“你要买几何？”主顾答复：“只买一颗。”伙伴想了想说：“这类螺丝平罕用得未几，你等一下，我帮你找找看。”
因而，伙伴翻箱倒柜地找起来。但是把大厅整个货架翻遍，也没找到那一种。他说：“你等等，我再去货仓里找找。”
我料想，那颗螺丝一定很贵。十几分钟后，他满头大汗，灰头土脸地归来，把螺丝像宝物同样递给主顾：“让你久等了。”让我难以相信的是，那颗螺丝只需6角钱。主顾合意地走了。
我觉得希奇，像伙伴云云的大东家，何故会为戋戋6角钱的交易，这样费神吃力？他看出我的困惑，说：“你要领会，6角钱但是那颗螺丝的代价，而不是一个主顾的代价。倘使为了方便而塞责，或许就会永世得到这个主顾。此次，他只买一颗螺丝，但我信托，下一次他还会来，或许买的即是几千元乃至几万元的物品。适才阿谁一年在我这边买上百万元的货的老主顾，起初也只买了一颗螺丝。”
这下我领会了他胜利的诀窍，就在于他不放过一颗螺丝钉的交易，不放过一个主顾。而咱们太多的人只可看到商品的代价，而看不到留下一个主顾的代价。而有意一颗螺丝钉的远期代价，会值上百万元！
起原：《名士列传（家当人物）》，做家：苗向东
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