作者：嵇国光管理视界
摘要：优秀管理者必须具备并提升九大核心能力，我们通过高尔夫训练方法围绕九大核心能力系统发表了篇，演绎了全过程。本篇是最后一竿，通过卓越管理者九步曲，期待“一竿进洞”，完美收官。
1、一部曲：一个基点
管理应以“人性管理”为基点，经营企业就是经营人性，人性管理是最为有效、最为本质的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。
人性是什么？趋利避害。年前是这样，年后还是这样。管理不是改变人性，而是如何顺应人性，把握人性，扬善止恶，彰显人性的光辉。
管理其实很简单，核心就是两个字：
人性！
用分配解决人性的自私，
用考核解决人性的懒惰，
用晋升解决人性的虚荣，
用激励解决人性的恐惧。
抓住人性，您就是管理大师！
从人字看人性管理，见图1所示。
图1从人字看人性管理
2、二部曲：两种境界
(1)人生有两种境界，一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。
一个老板曾让手下的一个老木匠建造最后一栋房子。老木匠想：反正是最后一栋了，随便应付一下吧。建好后，老板对他说，你为我工作了这么多年，这栋房子就送给你吧。它给我们的启示是：生活是人生唯一的创造，不能抹平重建，即使还能活一天，也要活得有意义，有价值，赢得人们的尊重。
(2)得是精神，舍是智慧，更是一种人生境界。凡懂得舍得的人，人生的运气就不会太差。
我们的社会是一个什么社会？一个“以人为本，人人互助”的社会，一个“人人为我，我为人人”的社会！
“人”字一撇一捺,如果一撇代表着自己，一捺代表着他人，没有一撇，一捺就失去意义。有了自己这一撇的站立，还需要他人的这一捺支撑，才立得稳。因此，它告诉我们,人与人之间应互帮互助，我助人,人助我。
每个成功人士都是“一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮”；
成功20%靠自己努力，80%靠别人帮助；
助人为快乐之本；
你若想成功，要么组建一个团队，要么加入一个团队；
团队成功，个人才能成功。
我们生活在一个“人人为我，我为人人”的世界里。正因为此，一个优秀管理者必须树立利他之心，认识到利他即利己，只有这样，才能克服人性弱点，散发人性正能量。
3、三部曲：三层定位
(1)高层管理者–通才，事业心。把眼睛看得更远，把握机遇、争取时间、果断实施。
(2)中层管理者–专才，进取心。把握自己的专业知识，挑战自己的专业极限，发挥自己的专业才能，做好自己的本员工作。
(3)基层管理者–干才，责任心。把领导下达的任务一丝不苟地完成好，团结基层的管理者，在任务交付前做好最后的质量检查，保证任务交付时没有瑕疵。
掌握三层定位要避开三个盲区：
①茫——迷茫：无目标、无方向、无思想、无梦想;要有先知能力，看清前方的道路，做到心知肚明。
②盲——眼瞎耳聋：不听、不看、自我封闭;要下基层了解真实情况，看清事实本质，做到对症下药。
③忙——心忙：过于忙，心就会死掉;要学会忙里偷闲，安排好作息，掌握工作重点，做到事半功倍。
4、四部曲：四化原则
(1)标准化：把重要事项形成标准化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作准确性。
(2)文字化：将标准化的制度、流程和方法通过文字形式形成模板，便于记忆和沟通。
(3)透明化：形成各子公司、各部门、各层次员工充分透明的制度体系和文化体系。
(4)简单化：把复杂事务和管理制度流程简单化，便于培训和操作。
5、五部曲：五位准则
(1)定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的人生价值。
管理者的典型定位是：
正职四不：
总揽不独揽，宏观不主观，决断不武断，放手不撒手；
副职四不：
献策不决策，到位不越位，超前不抢前，出力不出名；
平级四不：
理解不误解，补台不拆台，分工不分家，交心不多心。
(2)到位：任何组织和个人，做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次的事情都要做好。
(3)补位：要强调团队的作战能力、作战精神，而不是个人。若在团队中发现领导、同事、下属的不足，要主动提醒或者配合，尽量把事情做得完美。
(4)越位：要强调两层管理：越位检查而不是指示;越位汇报而不是请示。
(5)换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会包容和理解，做事不能做绝，退一步海阔天空。
管理者为了更好地坚持五位准则，尚需坚持做好管理“五动论”，即：
（1）管理靠律动。一个有效的管理，通常都应遵循PDCA循环基本规律，都是有目标、有计划、有规律、有秩序进行的。如果一个管理没有目标，没有计划，管理怎么可能有效？如果一个管理是无序的、混乱的，怎么可能实现目标，完成计划？
（2）士气靠鼓动。管理者最重要的责任是通过目标，凝聚人心，整合资源，打造高绩效团队。这就需要管理者善于激励团队，鼓舞士气。鼓动不能仅仅依靠物质、金钱，鼓动更需要我们从精神层面进行，更需要我们抓住每个机会、每个过程及时进行。“士气可鼓不可泄”。管理者，尤其是中基层管理者，权力有限，更要善于鼓舞士气多样化。一个人跑到释迦牟尼面前哭诉。“我无论做什么都不能成功，这是为什么？”佛告诉他：“这是因为你没有学会布施。”“可是我是一个穷光蛋呀！”“并不是这样的。一个人即使没有钱、没有权、没有势，也可以给予别人七样东西”
第一，颜施。你可以用微笑与别人相处；
第二，言施。对别人多说鼓励的话、安慰的话、称赞的话、谦让的话、温柔的话；
第三，心施。敞开心扉，诚恳待人；
第四，眼施。以善意的眼光看别人；
第五，身施。以行动去帮助别人；
第六，座施。乘船坐车时，将自己的座位让给他人；
第七，房施。将自己空下来的房子提供给别人休息。
管理者的日常激励就是要做到：“不以善小而不为，不以恶小而放之”，就是要让下属看到希望，因此，管理者需要多肯定，当好家长；多引导，当好师长；多关怀，当好首长。
（3）骨干靠少动。根据二八原则，20%的关键员工创造了80%的团队价值。这20%关键员工就是团队骨干。团队骨干应尽量少动，保持稳定。在管理过程中，管理者重点是培养骨干、激励骨干，依靠骨干，用好骨干，通过充分发挥骨干积极作用带动全体成员。
（4）现场靠走动。企业有两个永恒的战场，一是市场，二是现场。前者是经营主战场，后者是管理主战场。没有市场，现场何用？但是市场如果得不到现场支持，即便有一个好的市场，也会失去。市场和现场，两者相生相成，缺一不可。企业80%的员工在现场，80%的工作在现场，80%的问题在现场，80%的价值由现场创造。因此，现场始终是企业管理的主体。管理者必须面向现场，服务现场，赋能现场，这就需要我们走进现场，了解现场，深入现场，实施走动管理。一切脱离现场实际的管理都是无效的甚至有害的，一切忽视现场管理的观点和方法都是不明智的甚至是错误的，一切不深入现场的管理者都不可能实施有效的管理。在日本企业特别提倡“三现主义”，即：到现场去了解现场情况，采取现实对策，在现场解决问题。
（5）有时靠“不动”。管理者不能天天忙忙碌碌，天天像消防队长，处于应急、救火的状态。蜜蜂整天忙碌，受到赞扬，因为蜜蜂采集花粉，酿造蜂蜜，造福人类。爱因斯坦曾说：如果蜜蜂灭亡三年，人类生存都将受到影响；蚊子不停奔波，人见人打，因为它吸人血液，传播疾病，祸害人类。因此多么忙不重要，为什么忙才重要！忙，关键是要能创造更高价值，更高效益，更高幸福感。为此，管理者每年、每月、每周、每日需要有一个“不动”的时间，这个“不动”的时间需要静下来思考、策划，建立目标，制定计划，排兵布阵，胸有成竹。只有有了这个“不动”的时间，管理者才有可能成为一个高效能管理者！
6、六部曲：六种心态
心态1：积极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一、十五不一样。对待事物感悟的心态正确与否，将直接影响到事业的能否成功。
古时候，有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一只出殡的队伍。看到那一口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即咯噔一下，凉了半截，心想：“完了，真倒霉，赶考的日子居然遇到棺材！”于是，情绪一落千丈。进考场后，那个黑乎乎的棺材一直挥之不去，文思顿时枯竭，最终名落孙山.
另一个秀才也同时看到了，一开始心里也咯噔一下，但转念一想：“棺材，棺材，不就是既有官，又有财吗？好兆头！看来我今天交鸿运了。”于是心里十分兴奋，到考场上后，文思如泉涌，果然一举考中。回到家里后，两个秀才都对家里人说：那棺材真的好灵！
心理学理论认为：对刺激情境的认知决定情绪和情感的性质。也就是说，一个人产生什么样的情绪，取决于对当前事情怎么去理解或解释。同样是看到棺材，第一个秀才从棺材联想到死亡；而第二秀才从棺材联想到升官发财。毫无疑问，第一个秀才是消极心态，结果是名落孙山；第二个秀才是积极心态，结果是考场高中。一个人的成功需要有积极的心态。
一个具有积极心态的人，并不否认消极因素的存在，他只是学会了让自己不沉溺其中，他坚信事物会向好的方面发展。在看待事物时，既应该看到好的一面，也应该看到坏的一面，但强调好的一面，就会产生好的结果。
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？
秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？秀才如此这般说了一番，店老板乐了：哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？
秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
生存之道：积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
心态2:老板的心态
老板的心态才能成就一个卓越的管理者。打工者心态典型特征：
（1）我在为别人打工，不是为自己做事，不会尽心尽力；
（2）公司好坏和我没有太大关系，变成局外人；
（3）短期行为，随时准备跳槽；
（4）心理罢工现象。打工者心态就是不愿付出、先付出，多付出。为什么叫呼吸不叫吸呼？因为您只有呼出，才能吸入。这是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。
心态3：担当的心态
担当就是接受并负起责任.。没有责任感的领导不可能是优秀的领导。
在任何时候,责任感对自己、对家庭、对朋友、对公司、对国家、对社会都不可或缺。责任心是我们这个社会为人处世的基本准则
责任感是简单而无价的。
心态4：包容的心态
常言说：“海纳百川，有容乃大。”包容是一种美德!每个人都希望得到别人的赞美和尊重，希望别人包容我们的过错，但如果你都不赞美和尊重别人，包容别人，怎么能得到别人的尊重和包容呢？
心态5：共赢的心态
修炼互利多赢的心态，才能与人长期合作、共事，才能把自己的职业融入到企业、团队的事业之中，会让我们以自由、平等、互利的职业活动与企业形成健康良性的互动，在这种积极互动中，我们不仅为企业创造了卓越的绩效，为自己换来了丰厚的薪酬、福利与晋升，更换来了我们自身职业知识的丰富、职业技能的提高、职业资本的保值与增值。
心态6：感恩的心态
n感恩是一种幸福生活的方式
n拥有感恩的心态才能让您幸福
美好的一天从“三态”开始，见图2所示。保持“三态”好，干啥都是宝！
图2美好一天从“三态”开始
7、七部曲：七种要诀
(1)充分信任：信任既是一种感觉又是一种情感，更是对人的肯定。
(2)相互尊重：人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上，没有尊重就没有包容，更谈不到能同心协力把事情做好。
(3)给予机会：成大事者，都是机会加能力，有了机会才有发挥能力的平台。
(4)懂得授权：授权不是放权，授权要进行监督;只有授权才能使你的下属有责任感，他才感觉自己肩负重任，没有授权他就觉得即使做错事也是与他无关，他会觉得这不是我决定做的;只有授权才能做出成绩，有了成绩才有了感恩
(5)学会关怀：关怀是一种爱，也是一种美德，关怀是给人的最高荣誉。
(6)实现公平：对管理者而言，公开、公平、公正中，公平最重要，只有一视同仁，公平对待下属才能形成有效指导。
(7)有效激励：激励是爱护下属、满足下属，有了激励，才有希望、才有成绩。
贯穿于七种要诀是沟通，《圣经》里最奇妙的十种沟通方法是：
(1)倾听，不要打断ListenwithoutInterrupting.静静的聆听，是对他人的尊重，也是内心谦虚的表现。你若爱他，就多聆听！“心傲是灭亡的前导，心谦是光荣的前驱。”（箴言18:12）
(2)说话，不要指责SpeakwithoutAccusing.不要养成指责他人的习惯，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做错事情后，更渴望得到接纳，而不是指责。就像你在犯过错误之后，所渴望的一样。你若爱他，就不要指责！“我亲爱的弟兄们，你们应知道：每个人都该敏于听教，迟于发言。”（雅各伯书1:19）
(3)给予，不要保留GivewithoutSparing.面对别人的恳求，不要拒绝。能帮助别人的时候，不要迟疑。你今天帮了别人，明天别人也会帮你。即使他们都辜负了你，你在天上的父，也会给予你百倍的赏报，因为祂把一切都看在了眼里。你若爱他，就不要保留！“正义的人，广施不吝”（箴言21:26）
(4)祈祷，不要停止PraywithoutCeasing.爱一个人，不仅仅只是给他一点东西。爱与不爱，并不是做给外人看的，而是做给自己的心看。请你常常在心里为他祈祷，不要停止。因为你真的爱他，就会让他先住在你的心里。爱他，就时时为他祈祷！“自从我们得到了报告那天起，就不断为你们祈祷，恳求天主使你们对祂的旨意有充分的认识，充满各种属神的智慧和见识。”（哥罗森书1:9）；
(5)回答，不要争执AnswerwithoutArguing.人与人的相处，在于和睦，而不在于争执。家庭里面的人们，常常为了证明自己有理，而不断的为自己辩护，当每个人都在想着证明自己是正确的时候，争吵就不可避免。到最后，争论并没有带来和睦，反而是隔膜越来越大。你若爱他，就不要争执！“干饼一张而平安共食，胜过满屋佳肴而互相争吵。（箴言17:1）
(6)分享，不要假裝SharewithoutPretending.如果你真的在乎一个人，那么把你真实的自己与他分享。不要总是带着虚假的面具，装出一副迎合他的样子。假装，并不会让对方对你的喜欢增加一层，反而会在时间的流失中，慢慢失去对你的信任。做最真实的自己，坚守来自天主的真理。你若爱他，就不要假装！你要在“爱德中持守真理，在各方面不断长进”（参阅厄弗所书4:5）
(7)享受，不要抱怨EnjoywithoutComplaint.人在生活中，常常会陷入抱怨的漩涡。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，学生抱怨老师，老板抱怨下属。每一个人总觉得对方亏欠了自己，每一个人都觉得自己受尽了委屈。但很少有人会在抱怨的同时，扪心自问，我是否也会成为别人抱怨的对象，我是否也曾亏欠过别人，让别人受尽委屈？抱怨，并不能解决事情，只会让原本微小的事情越变越大。抱怨可以让你一时解气，但最终却会使你的气量越变越小，自己把自己孤立出别人的世界。你若爱他，就停止抱怨！“你们做一切事，总不可抱怨，也不可争论”（斐里伯書2:14）
(8)信任，不要動搖Trustwithoutwavering.很多时候，我们失去一个自己所爱的人，并不是谁把他夺走了，而是我们一步步将他推走。推走，不是因为我们不珍惜，而是因为我们太珍惜。太珍惜，就总想把他抓在自己的手里，慢慢的干涉多了，自由少了；专横多了，信任少了，隐藏多了，交流少了。爱，是信任中的责任，而不是猜疑中的束缚。“凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐”（哥林多前書13:7）
(9)原谅，不要惩罚ForgivewithoutPunishing.不是别人做错了事情，就一定要去惩罚。你是为了他的成长，而不是为了让他难堪。有时候宽恕的力量胜过惩罚，柔软的力量强过坚硬。当你年老时，牙齿已经掉落，舌头却依旧健康。不要把别人的犯错，化为自己内心报复的机会。爱他，就原谅不要惩罚。“上主慈悲为怀，宽宏大方，缓于发怒，仁爱无量。”（咏:8）
(10)承諾，不要忘記PromisewithoutForgetting.说过的话，总不要忘记。做不到就不要轻易承诺，爱你的人，不在乎你给他什么东西，却在乎你兑现诺言这个行为。爱一个人，就不要让他对你的盼望落空，多次的等待看不到结果，会让他以为在你心里已经没有了位置。爱他，就承诺不要忘记。“希望迟不兑现，令人心神烦恼；愿望获得满足，是株生命树。”
8、八部曲：八大行为
(1)认同文化：文化是思想的源泉，文化是发展的根本。
(2)充满激情：激情是做事的动力，有激情才有上进心。
(3)善于思考：人的成功85%靠智慧，15%靠技术和能力。思考是发挥智慧的源泉，有了思考智慧才得以发挥。
(4)以身作则：你想让下属怎么做，就必须先做给下属看，下属才会信服你，尊重你。
(5)计划明确：没有计划的行动是盲目的，没有行动的计划是无效的，一个好的计划就已注定事情成功了一半。
(6)迅速行动：一个方案定下来即使是错的也要立刻执行，在执行中改进。在今天时间是最大的成本，绝不能浪费。
(7)检查督导：在你吩咐下属去做一件事后，必须要跟踪指导。只有这样才能有效促进结果的快速形成。
(8)激励下属：一流的激励出一流的成绩，同时，激励需要经常化。
管理是一门科学，也是一门艺术，有效的管理可以促进事业的成功。企业家不是经济学家也不是哲学家，但应懂得如何从人性的角度去经营企业、管理企业。在企业与员工之间、企业与社会之间树立一个共同的价值观，从而促进企业的稳定、快速发展，这是企业家应有的共性。
我们不仅要成为一个管理者，更要成为领导者，卓越领导力模型是4E+1E，见图3所示。
图3卓越领导力模型：4E+1E
（1）Envision眼力：（展望、预见能力）
三十年前，有谁会想到把奥运会、把足球办成一个产业？并且让整个世界为之疯狂？
二十年前，有谁会想到上海股市1张30元的认购证，购买一百张中得的股票上市即抛稳赚万元？！有谁会想到如果这一百张中得的股票压腊底到现在可能市值超过了10个亿！！！
十年前，有谁会想到苹果会把手机全球老大诺基亚打倒在地？十年前，有谁会想到柯达会“快乐一刻”变成“破产一刻”？
（2）Energize魅力：（热情、激励能力）
满足需求；尊重员工；沟通激励；合理授权。优秀管理者需要具备非凡的沟通能力和激励能力！
（3）Edge魄力：（果敢）
敢想，人之所不敢想；
敢为，人之所不敢为；
优秀管理者必须把握变化，抓住机遇。
（4）Execute能力：（执行、创新）
有了好的战略重要的是执行；
有了好的理念关键也是执行；
言行一致，兑现承诺；
天下难事，必做于易；
天下大事，必作于细。
在具体问题的处理过程中，要学会“拧螺丝”。就象使用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺钉再去拧其它三个，而是要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将全部螺钉拧紧。
（5）Ethics道德：（诚实、守信）
据调查研究，最受爱戴的管理者具备10个特点：
① 诚实：87%；
② 高瞻远瞩：71%；
③ 鼓动性强：68%；
④ 精明能干：58%；
⑤ 公正：49%；
⑥ 善于提供支持：46%；
⑦ 襟怀宽广：41%；
⑧ 才智过人：38%；
⑨ 直率：34%；
⑩ 勇敢：33%。
杰克.韦尔奇认为：在诚信上绝对不可有任何的松懈。绝对不要在公司内有任何人对你在诚信方面有任何疑问。诚信讲再多也不够。诚信不仅仅是法律术语而且是更广泛的原则，它是指导我们自己的一套价值观。公司文化鼓励坚持诚信，对诚信问题上的任何过失决不宽容——坚定的遵纪守法。
9、九部曲：九种工具
优秀管理者一个最为重要的表现就是严格自律，管好自己。当你不能管理自己的时候，就失去了所有领导别人的资格和能力。
当一个人走向成功的时候，千万要先把自己管理好，管理好自己的金钱、周边的人脉和社会关系，管理好自己的行为。
人必须有自我克制能力，成功是抵制诱惑的结果。一个好的自我管理，能够有效避免德鲁克所说的管理者七种罪行，即:傲慢之罪；色欲之罪；贪婪之罪；懒惰之罪;愤怒之罪;嫉妒之罪和贪食之罪。
王阳明心学中特别强调“知行合一，”他主张：知而必行，行必有知，“知是行的主意，行是知的功夫。”知而不行，只是未知。管理者自我管理一个重要标志就是做到“知行合一。”
九种工具可以帮助我们实现良好的自我管理，见图4所示。
图4九种自我管理工具